Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يضمن ضمان جودة الأداء (PQA) مصداقية تقارير الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية والعمليات والنتائج، واتساقها، وتحسينها المستمر. ويتعين على قادة ضمان جودة الأداء بناء أطر حوكمة وضمان وضوابط جودة تُعزز عملية صنع القرار، وتقلل المخاطر، وتزيد الثقة التنظيمية. يُزوّد ​​هذا البرنامج المتقدم المشاركين بأساليب عملية لتصميم استراتيجيات ضمان جودة الأداء، وتنفيذ خطط ضمان قائمة على المخاطر، وقيادة حوكمة جودة مستدامة عبر مختلف الوظائف.

يضمن ضمان جودة الأداء (PQA) مصداقية التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية والعمليات والنتائج، واتساقها، وتحسينها باستمرار.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تصميم استراتيجية لضمان جودة الأداء تتوافق مع أهداف المؤسسة وأولويات إدارة المخاطر

• وضع الحوكمة والمعايير والمساءلة لمؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير الأداء

• تطبيق تخطيط ضمان الجودة والاختبار وضوابط الجودة القائمة على المخاطر

• تعزيز إدارة جودة البيانات، وحل المشكلات، ومنهجية الإجراءات التصحيحية والوقائية

• تطوير تقارير ضمان الجودة، والرؤى، وممارسات التصعيد الجاهزة للعرض على الإدارة التنفيذية

• بناء إجراءات التحسين المستمر، وخرائط طريق النضج، وخطط القدرات

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• كبار المديرين ومديري ضمان جودة الأداء

• قادة إدارة الأداء، وإعداد التقارير، وحوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية

• متخصصو الجودة، والامتثال، والرقابة الداخلية، والتدقيق الذين يدعمون أنظمة الأداء

• قادة مكاتب إدارة المشاريع، والاستراتيجية، والتميز التشغيلي المسؤولون عن ضمان الأداء

• قادة حوكمة البيانات والتحليلات المعنيون بجودة مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير

ملخص الدورة

اليوم الأول: استراتيجية ضمان جودة الأداء، ونطاقها، وأسس حوكمتها

• تعريف ضمان جودة الأداء: الغرض، نطاق وقيمة ضمان الجودة للأداء (PQA) للقيادة

• نماذج تشغيل ضمان الجودة للأداء: النهج المركزي، والنهج الاتحادي، ونهج المساءلة المشتركة

• تصميم الحوكمة: حقوق اتخاذ القرار، والمنتديات، وعتبات التصعيد، ومصفوفة المسؤوليات والمخاطر (RACI)

• المعايير والسياسات: معايير تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية، وقواعد إعداد التقارير، ومتطلبات التوثيق

• النشاط: تقييم نضج ضمان الجودة للأداء + تحليل فجوات الحوكمة

اليوم الثاني: حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية، ومعايير إعداد التقارير، وتصميم الضوابط

• حوكمة دورة حياة مؤشرات الأداء الرئيسية: الاقتراح، والموافقة، والتغيير، والإلغاء

• سلامة مؤشرات الأداء الرئيسية: التعريفات، والصيغ، والعتبات، والأهداف، والبيانات الوصفية (قاموس مؤشرات الأداء الرئيسية)

• معايير إعداد التقارير: هيكل الحزمة، ومتطلبات التعليق، والتحكم في الإصدار

• تصميم الضوابط: الاكتمال، والدقة، والتوقيت، والتفويض، وفصل المهام

• ورشة عمل: بناء ميثاق حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية + مجموعة أدوات معايير إعداد التقارير

اليوم الثالث: تخطيط ضمان الجودة القائم على المخاطر وأساليب الاختبار

• تخطيط ضمان الجودة القائم على المخاطر: نطاق الضمان، وتقييم المخاطر، وتصميم الخطة السنوية

• أساليب اختبار ضمان مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير: جولات تعريفية، أخذ عينات، إعادة التنفيذ

• تتبع البيانات وإمكانية الوصول إليها: من الأنظمة المصدرية إلى التقارير (سلسلة الأدلة)

• وثائق ضمان الجودة: أوراق العمل، سجلات المشكلات، وقوائم مراجعة الجودة

• نشاط عملي: محاكاة اختبار ضمان الجودة (تتبع مؤشر أداء رئيسي إلى مصدره + التحقق من صحة الحسابات)

اليوم الرابع: إدارة جودة البيانات، معالجة المشكلات، وقيادة الإجراءات التصحيحية والوقائية

• أبعاد جودة البيانات: الدقة، الاكتمال، الاتساق، الصلاحية، التوقيت

• المراقبة والكشف: الإبلاغ عن الاستثناءات، مراقبة الاتجاهات، وعلامات الشذوذ

• أدوات تحليل الأسباب الجذرية: أسلوب "لماذا؟" الخمس، مخطط هيكل السمكة، مخطط باريتو، رسم خرائط العمليات

• منهجية الإجراءات التصحيحية والوقائية: الإجراءات التصحيحية مقابل الإجراءات الوقائية، المسؤولون، الجداول الزمنية، اختبار التحقق

• دراسة حالة: التحقيق في فشل مؤشر الأداء الرئيسي + خطة الإجراءات التصحيحية والوقائية ومنهجية التحقق

اليوم الخامس: إعداد تقارير ضمان الجودة، التحسين المستمر، والاستدامة

• إعداد تقارير ضمان الجودة: تقييم الخطورة، التأثير، وتقديم توصيات واضحة

• التواصل مع الإدارة التنفيذية: موجز لوحات المعلومات، وسرد المخاطر، ومتطلبات اتخاذ القرار

• إجراءات التحسين المستمر: مراجعات الجودة، والدروس المستفادة، وتحسينات الرقابة

• بناء قدرات ضمان الجودة: التدريب، والتوجيه، وترسيخ ثقافة الجودة